musteri-yolculugu-haritasi

Üretim temelli düşünceden ürüne yönelik pazarlama anlayışına geçiş, akabinde rekabete yönelik pazarlama anlayışının gelişmesi ve çağdaş anlamda ifade ettiğimiz müşteri odaklı pazarlama anlayışının işletmelerin gündemine oturması.

Değişimin kalbind